Comment répondre aux commentaires d’un article ou youtube

1. Répondre de manière appropriée

La lecture d’un commentaire négatif sur votre entreprise, vos employés, vos produits ou services peut vous donner envie de vous justifier. Vous pouvez prétendre que le visiteur est tout simplement un troll, mal informés ou tout simplement complètement hors sujet. C’est des réactions naturelles mais elles n’aideront pas votre marque ou votre présence dans les médias sociaux.

Ne blâmer pas l’auteur du commentaire si il a dit quelque chose de faux ou si il s’est trompé. Ne prenez jamais un commentaire personnellement et écrire en retour quelque chose d’émotionnel ou accusateur en retour. Au lieu de cela, faire attention à ce qui a été dit, il faut alors répondre de manière équilibrée, appropriée et professionnelle.

2. Soyez bref

Vous ne voulez pas que votre réponse soit assimilée comme un commentaire négatif. Les médias sociaux sont un espace public et déballant votre linge sale devant tout le monde, ça ne va pas aider votre entreprise ou vos clients. Essayez un simple « Nous sommes désolés que vous avez eu cette expérience. Merci d’appeler notre ligne de service à la clientèle si vous souhaitez parler de votre situation et pouvoir vous aider. Restez bref vous aidera à éviter les problèmes en ligne et encouragera le client à communiquer directement avec vous pour résoudre le problème.

3. Envisager les commentaires comme une source d’idée

Les commentaires que vous recevez sur les médias sociaux sont une sorte de boite à idée qui peut vous aider, vous et votre entreprise. Gardez une trace des commentaires auquel vous répondez et classez toutes les suggestions, conseils, questions ou des problèmes que les gens mentionnent. Après tout, vos clients peuvent vous donner de précieuses informations que vous auriez normalement dut analysées.

4. Rappelez-vous que beaucoup d’internautes lisent vos réponses

Probablement la raison la plus importante de répondre aux commentaires, à la fois négatifs et positifs c’est ce que tout le monde peut les lire. Bien que beaucoup de gens ne vont pas se prononcer, ils vont lire les commentaires des autres, et ils vont prêter attention à la façon dont votre entreprise répond.

En répondant à des commentaires négatifs est une chance pour vous de démontrer que vous prenez soin de vos clients et lecteurs et que vous essayez de résoudre les potentiels problèmes. Si vous montrez que votre entreprise écoute et répond aux commentaires d’une manière appropriée, vous allez créer un sentiment de confiance qui ira bien au-delà l’intervenant particulier et vous ferez affaire à un moment donné.

5. Demandez de l’aide pour réponse à vos commentaires

Si vous n’êtes pas habitué aux commentaires des clients en ligne, vous pourriez écorché l’image de votre entreprise. Pour vraiment tirer le meilleur parti des médias sociaux, vous pourriez envisager l’embauche d’un community manager si vous avez beaucoup de commentaires pour rester au top de l’interaction avec le public. Si vous aller dans cette voie, veillez à régler, une politique claire et cohérente sur les commentaires et les réponses aux commentaires, de sorte que votre community manager soit sur la même longueur d’onde que vous.

Il est temps de se impliquer et de prendre la parole.